SUPPORT

サポート

サポート

FAQよくある質問

ご購入前

  • Question

    自宅に設置したいのですが、何か事前に確認することはありますか?

    Wi-Fi ゲートウェイについて:
    2.4GHzのWi-Fi通信(無線LAN)を利用します。
    ご自宅にインターネット環境があり、Wi-Fi ゲートウェイ設置予定の場所で安定的にWi-Fi通信が可能か、ご確認ください。
    なお暗号化方式としてWPA, WPA2, WPA2/WPA3 mixedに対応しています(WPA3のみのSSIDには非対応)。
    ▼ご自宅にWi-Fi通信(無線LAN)環境がない場合はこちらをご参照ください。

     

    開閉センサーについて:
    開閉センサーは電池(コイン型電池 CR3032)で動作し、振動と窓の開閉状態を検知する機器のため、以下のような環境では誤検知や早期の電池消耗、機器の故障につながる可能性がある点、ご注意ください。
    ・常時、振動が発生している場所
    ・常時、開閉動作が発生している場所
    ・高湿度・結露が発生しやすい場所、極端に寒冷な場所
    ・埃・雨を受ける場所(室内で使用してください)

     

    また、開閉センサー設置にあたって以下の注意事項をご確認ください。
    ・窓の開け閉めの際に、窓と開閉センサー(7mm厚)が接触する可能性がないか
    ・すりガラスのように接地面に凹凸がないか(開閉センサーの落下を防ぐため、テープ等での補強を推奨します)

     

    人感センサーについて:
    人感センサーは電池(単四型電池)で動作し、温度、照度、赤外線放射の変化を検知する機器のため、以下のような環境ではご検知や早期の電池消耗、機器の故障につながる可能性があるため、ご注意ください。
    ・常時、人や動物等の熱源が人感センサーの付近を通過する場合
    ・常時、風で揺れる物体が人感センサー付近にある場合
    ・直射日光やドライヤー、ファンヒーターなどが人感センサーに当たっている場合
    ・床面の反射が強いタイル(大理石、ラスタータイルなど)が人感センサーの近くにある場合
    ・強力な電気雑音の入る装置等が近くにある場合(アマチュア無線など)

  • Question

    何台購入すればよいか迷っています。

    Secual Homeのご利用には、ゲートウェイとセンサーがそれぞれ1台以上必要です。 1台のゲートウェイに対し、開閉センサー・人感センサーは合計10台まで登録可能なので、間取りや防犯が気になる箇所に応じてセンサーの設置台数をご検討ください。

     

    また、Wi-Fi ゲートウェイとご自宅のルーター機器間、SIMゲートウェイとサーバー間、ゲートウェイとセンサー間は無線接続(Wi-Fi、3G回線およびBLE;Bluetooth Low Energy)のため、以下のような場合はゲートウェイ1台で全範囲をカバーすることが難しい場合がございます。
    ・戸建住宅で複数の階がある場合や、間取りが広い場合
    ・間取りが複雑で、各機器の間に壁が多くなる場合
    ・通信に影響しやすい材質が使用されている場合
     (鉄骨造、鉄筋コンクリート造、等)

     

    上記のような場合、まずゲートウェイとセンサー各1台ずつでお試しいただき、後日機器を追加することも可能です。

  • Question

    機器購入以外の費用は月額使用料のみですか? 解約費用はありますか?

    解約費用はなく、月額使用料のみです。 なお月額使用料はご使用されているゲートウェイの台数に応じた金額となります。

     

    Wi-Fi ゲートウェイ:980円(税込:1,078円)/台
    SIM ゲートウェイ:1500円(税込:1,650円)/台

     
    また、法人でご契約の場合、年単位等で月額使用料をお支払いただく場合がございますが、ご利用中止にともなう返金は承っておりません。

  • Question

    スマートフォンの対応機種はなんですか?

    iOS13.0以上/AndroidOS7.0以上のスマートフォンに対応しています。

  • Question

    Wi-Fi通信(無線LAN)環境がない場合は使用できませんか?

    SIM ゲートウェイをご利用ください。 SIM カードが内蔵されている機器のため、SIM ゲートウェイを設置いただければWi-Fi通信(無線LAN)環境がない場所でもSecual Homeをご使用いただけます。

ご購入後

  • Question

    機器の初期設定や、アプリの使用方法の詳細を知りたい。

    Supportページ内にユーザーマニュアルのPDFを掲載しておりますのでご確認ください。
    商品と同梱している「クイックガイド」内のQRコードを読み込むことで、ユーザーマニュアルを表示することも可能です。
     
    不明な点がございましたら、クイックガイドやユーザーマニュアルに記載のSecualサポートセンター宛に、メールもしくはお電話でご連絡ください。

  • Question

    家族や、オフィスの従業員間で共有して利用することもできますか?

    可能です。
    アプリ内で「ホーム」(= 利用場所)を作成していただき、ホームを他の方に共有する(相手のメールアドレス宛に招待を送る)ことで、他の方もその場所にあるSecual機器を操作することが可能になります。
     
    また、「自宅」「オフィス」など複数のホームを作成することで、複数の場所でSecualをご利用いただくことも可能です。

  • Question

    見舞金制度について、追加で加入申込やオプション料金の支払が必要でしょうか?

    Secualの基本サービスに含まれますので、追加の申込や料金は不要です。
     
    なお見舞金を請求される場合は、不法侵入被害についての報告書を提出していただく必要があります。
    ご請求の際は、当ホームページ内のお問合せフォームからご連絡ください。

Guideユーザーガイド

Gateway & Sensor
ユーザーガイドはこちらから

Appアプリダウンロード

Secual専用のアプリは無料でダウンロードできます。

※サービスご利用の際は、アプリ内で月額プランをご契約いただく必要があります。

  • AppStoreからダウンロード
  • GooglePlayで手に入れよう

CONTACT

お問い合わせ

0
    0
    Your Cart
    Your cart is emptyReturn to Shop