SUPPORT

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FAQよくある質問

ご購入前

Secual Homeの利用に必要なものはありますか？
以下が必要となります。
- スマートフォン（対応OSはこちらをご確認ください。）
- Wi-Fi環境（2.4GHz帯）
- クレジットカード（商品のご購入にはVisa、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersのみご使用いただけます）※1
※1：デビットカードの場合も記載のカードブランドが付帯したカードであれば決済が可能です。一部デビットカードの仕様上、登録することが出来かねるものがございます。登録できない場合は恐れ入りますが、別のカードにてご登録いただくようお願いいたします。
Wi-Fiゲートウェイはどのような機器ですか？
コンセントに設置して、各センサーの検知したデータを受信し、インターネット（Wi-Fi）経由でスマートフォンアプリに通知する機器です。
異常を検知した際は大音量のブザーを発報します。（ブザー音は変更できません。）また、お住まいの地域の気象警報等を音声で発信する防災機能も備えています。
各センサーとはBLE(Bluetooth Low Energy) で無線通信するため、各センサーと離れすぎない位置に設置してください。

月額料金はWi-Fiゲートウェイ1台につき980円(税込1,078円)となります。
Wi-Fiゲートウェイ1台につき、センサーは最大10台登録可能です。

製品詳細ページはこちらをご覧ください。

■次のような場所への設置は避けてください
- 電波を使用する機器の近く（Wi-Fiルーター・電子レンジなど）
- 極端に高温・低温・高湿度な場所や温度変化が激しい場所
- 水やほこりがかかる場所
開閉センサーはどのような機器ですか？
窓やドアに設置して振動・衝撃や開閉を検知するセンサーです。
センサー本体と、マグネットパーツの2つを組み合わせて使用します。
一定時間センサーが検知しないと通知を行う見守り機能も搭載しています。

■設置例
- 窓やドアに設置して戸締まり確認や外出時の不審者侵入検知に
- 離れて暮らす家族宅の冷蔵庫の扉に設置して安否確認に
製品詳細ページはこちらをご覧ください。

■次のような場所への設置は避けてください
- 磁石がつく金属製窓やサッシ（鉄製扉・網入りガラスなど）
- 電波を使用する機器や、本製品以外の磁力を有するものの近く（電子レンジ・スピーカーなど）
- 設置面に凹凸がある窓や扉（すりガラスなど）
- ガラスと窓枠の隙間が7mm未満の引き違い窓
- 常時、振動・開閉動作が発生している場所
- 極端に高温・低温・高湿度な場所や温度変化が激しい場所
- 水がかかる場所
人感センサーはどのような機器ですか？
壁に取り付けて、対照範囲内の対象範囲内の微量な赤外線量を計測して、人感反応を検知するセンサーです。
温度・湿度・照度の計測も行います。
一定時間センサーが検知しないと通知を行う見守り機能も搭載しています。

■設置例
- 廊下やリビングに設置して外出時の不審者侵入検知に
- 離れて暮らす家族宅の廊下に設置して安否確認に
製品詳細はこちらをご覧ください。

■次のような場所への設置は避けてください
- 直射日光が当たる場所
- 電波を使用する機器の近く（Wi-Fiルーター・電子レンジなど）
- 常時、揺れる物体がある場所
- 極端に高温・低温・高湿度な場所や温度変化が激しい場所
- 水がかかる場所
何台購入すればいいか迷っています。
Secual Homeのご利用には、ゲートウェイとセンサーがそれぞれ1台以上必要です。
1台のゲートウェイに対し、開閉センサー・人感センサーは合計10台まで登録可能なので、間取りや防犯が気になる箇所に応じてセンサーの設置台数をご検討ください。（設置例についてはこちらをご覧ください。）

また、Wi-Fi ゲートウェイとご自宅のルーター機器間、ゲートウェイとセンサー間は無線接続（Wi-FiおよびBluetooth Low Energy）のため、以下のような場合はゲートウェイ1台で全範囲をカバーすることが難しい場合がございます。
- 戸建住宅で複数の階がある場合や、間取りが広い場合
- 間取りが複雑で、各機器の間に壁が多くなる場合
- 通信に影響しやすい材質が使用されている場合（鉄骨造、鉄筋コンクリート造、等）
上記のような場合、まずゲートウェイとセンサー各1台ずつでお試しいただき、後日機器を追加することも可能です。
機器購入以外の費用は月額使用料のみですか？解約費用はありますか？
購入後の費用は月額利用料のみとなります。また、解約に際し費用はかかりません。
製品到着後、アプリより月額プランをお申し込みください。（決済方法はクレジットカードのみとなっております。）
月額使用料はご使用されているゲートウェイの台数に応じた金額となります。
- Wi-Fi ゲートウェイ：980円（税込：1,078円）/台
また、法人でご契約の場合、年単位等で月額使用料をお支払いただく場合がございますが、ご利用中止にともなう返金は承っておりません。
アプリの対応OSはなんですか？

お手数ですが、以下のリンクよりご確認をお願いします。
なお、iPadを含むタブレット端末は動作保証外となりますのでご注意ください。

■iOS
https://apps.apple.com/jp/app/secual-home/id1289191362

■Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.secual_inc.secual.secualhome&hl=ja&gl=US
初期費用なし・レンタルプランはありますか？

初期費用なし・レンタルプランのご提供はございません。

ご購入後

機器の初期設定や、アプリの使用方法の詳細を知りたい。

Secual Homeアプリ「メニュー」内からユーザーマニュアルをご確認いただけます。
また、Supportページ内にもユーザーマニュアルのPDFを掲載しております。

不明な点がございましたら当ホームページ内のお問い合わせフォームまたは、Secual Homeアプリ「メニュー」内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
家族や、オフィスの従業員間で共有して利用することもできますか？

可能です。
無料の専用アプリ「Secual Home」をダウンロードいただき、設定したホームを他の方に共有する（相手のメールアドレス宛に招待を送る）ことで、他の方もその場所にあるSecual機器を操作することが可能になります。
　
また、「自宅」「オフィス」など複数のホームを作成することで、複数の場所の機器を1つのアプリから操作することが可能です。
見舞金制度について、追加で加入申込やオプション料金の支払が必要でしょうか？

Secualの基本サービスに含まれますので、追加の申込や料金は不要です。

なお見舞金を請求される場合は、不法侵入被害についての報告書を提出していただく必要があります。
ご請求の際は、当ホームページ内のお問い合わせフォームまたは、Secual Homeアプリ「メニュー」内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。