FAQよくある質問

新規登録

  • Question

    クレジットカード以外の決済方法はないのか

    クレジットカード決済のみとなります。
    クレジットカードをお持ちでないお客様は本サービスをご利用いただけませんので、申込時は必ず事前確認をお願いいたします。

  • Question

    スマートフォンを持っていないが利用可能か

    本サービスはスマートフォンをご利用されているお客様が対象となります。
    申込時は必ず事前確認をお願いいたします。

  • Question

    新居にWi-Fi環境がないがどうしたらよいか

    本サービスをご利用いただくには必ず宅内にWi-Fi環境が必要となります。
    申込時は必ず事前確認をお願いいたします。

  • Question

    新規に申込登録を行ったが、入力したメールアドレスにアカウント登録のためのメールが届かない

    以下の3点をご確認ください。
    申込サイトに入力したメールアドレスが誤っていないか
    →誤りがあった場合は、申込サイトの登録情報編集画面にて正しいメールアドレスを
    入力し、「登録メール再送信」を行なってください。

    迷惑メールフィルターが設定されていないか
    @secual-inc.comドメインを受信可能に設定してください。
    設定方法はお使いのメーラーもしくは通信キャリアの設定案内ページを参照ください。

    迷惑メールに分類されていないか
    →迷惑メールフォルダから受信フォルダにメールを移動し手続きを進めてください。

  • Question

    「住所」にはお客様がお住いの現住所と新規に賃貸借契約いただいた物件の住所とどちらを入力すればよいのか

    新規に賃貸借契約いただいた物件の住所を入力ください。
    機器はこちらの住所に発送されますので、誤入力がないようご注意ください。

  • Question

    新規登録時、「店舗名」に自分の店舗が表示されない

    登録が漏れている可能性があります。
    本部までお問合せください。

  • Question

    新規登録時、「担当者名」に自分の名前が表示されない

    登録が漏れている可能性があります。
    本部までお問合せください。

登録情報の編集

  • Question

    誤った情報で申込を完了してしまった場合どうすれがよいか

    申込一覧画面で該当する申込情報を選択すると登録情報の編集が可能です。

  • Question

    登録情報編集後、「更新」を押して編集が完了してもお客様にメールが飛ばない

    「更新」押下は編集のみでメールの再送信は行われません。
    メールアドレスを編集し、再度アカウント登録メールを送信したい場合は「仮登録メール送信」を選択してください。

  • Question

    アカウント登録したメールアドレスや通知されたパスワードを変更したい場合はどうしたらよいか

    サービスご利用開始後、Secual Homeアプリ上で変更することができます。
    左上のメニュー→アカウント情報→Eメールアドレス・パスワードの変更

機器の購入

  • Question

    分割プランの場合、機器の購入は必要ないのか

    必要ありません。
    入居予定日の5営業日後を目処に機器を発送いたします。

  • Question

    機器購入の際に入力する住所情報は新規に賃貸借契約いただいた物件の住所でよいのか

    現在お住いの現住所でも、新規に賃貸借契約いただいた物件の住所のどちらでも結構です。
    機器の発送先は店頭申込サイトで入力いただいた住所となります。

  • Question

    機器の発送を入居予定日の5営業日後から遅くできるか

    機器発送日の変更はできません。
    不在票にてご対応いただきますようお願いいたします。

  • Question

    機器の発送先を新契約住所以外の場所にできるか

    発送先の変更はできません。
    申込サイトの住所には必ず新規にご契約された物件の住所をご入力ください。

  • Question

    機器購入時の「利用者ID」とは何か?

    店頭申込サイト上でお客様を識別するID情報です。

  • Question

    機器購入の際に入力するメールアドレスは、申込時のメールアドレスと同一のものである必要があるのか

    異なるメールアドレスでも問題ございません。

サービス関連

  • Question

    センサー機器に電池は付属しているのか

    付属しています。
    開閉センサー:CR3032×2個、人感センサー:単四電池×3個

  • Question

    電池はどれぐらいもつのか

    約1年です。

  • Question

    電池がなくなったことはどのように確認すればよいのか

    Secual Homeアプリ上で電池残量の確認ができます。

  • Question

    電池が切れたらどうすればよいのか

    最寄りの家電量販店等で購入の上で、電池交換をお願いします。

  • Question

    人感センサーはペットにも反応するか

    反応します。
    ペットを飼われている場合、人感センサーをOFFにしてご利用ください。

  • Question

    在室中に窓センサーだけセキュリティONにできるのか

    可能です。
    センサーは個別にON/OFFできるので、人感センサーをOFFにしてご利用ください。

  • Question

    アプリに異常が通知された後、駆けつけを依頼できるのか

    本サービスはセルフ型のセキュリティサービスとなっております。
    異常を検知した場合、最寄りの警察等にご相談の上、対処をご検討ください。

契約関連

  • Question

    申込一覧で登録情報を確認できるが、状態に表示される「登録状態」と「契約状態」は何が違うのか

    「登録状態」はアカウントの登録状態を表したものです。店頭で「登録済み」となるまでご確認ください。
    「契約状態」はお客様の本契約状態を表したものです。
    「未契約」はお客様がアプリで本契約を済ませていない状態で、「契約済」は入居後に機器を受け取り、アプリで本契約を済ませ、利用を開始した状態です。

  • Question

    入居後も「未契約」のお客様は放っておいて問題ないか

    お客様に連絡いただき、必ずサービスの利用を開始いただいてください。

  • Question

    分割プランは機器の追加はできないのか
    追加したい場合はどうすればよいのか

    分割プランでは機器の追加ができません。
    分割プランは「ゲートウェイ1台、開閉センサー1台、人感センサー1台」のみのご案内となります。
    ご希望の方は個別にSecualまでお問合せください。

    Contact

  • Question

    分割プランは2年契約必須なのか

    2年契約が契約条件となります

  • Question

    分割プランは途中で解約できるのか

    解約可能です。
    解約された場合、分割支払い残額(残月数×1,500円)をお支払いただきます。

  • Question

    分割支払い残額の引き落としタイミングはいつになるか?

    ご連絡いただきましてから5営業日以内に対応させていただきます。
    まずは解約希望の旨をご連絡ください。

  • Question

    分割プランで2年以上経過した方が1度解約して再利用する場合、一括プランと同じ月額利用料金のプランを購入できるのか?

    自動切り替えはありませんので、ご希望の方は個別にSecualまでお問合せください。

  • Question

    学生の場合、カード決済者と使用者が異なることになるが問題ないか?

    問題ありません。

申し込み管理画面

  • Question

    店舗アカウントのパスワードがわからなくなってしまった

    店舗マスターアカウントにてパスワード変更を行うことができます。
    店舗マスターアカウントをお持ちの方へご連絡ください。

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