Secual 延長保証サービス規程

 Secual 延長保証サービス(以下「本延長保証」といいます。)は、株式会社Secual(以下「当社」といいます。)が運営・提供する延長保証サービスです。当社は、本延長保証にご加入いただくお客さまに対して、延長保証書を電磁的方法または書面により発行します。延長保証書が発行され、お客さまがこれを受領した時点で、本延長保証の加入手続が完了し、お客さまと当社の間で、「Secual 延長保証サービス規程」(以下「本規程」といいます。)の内容に基づく契約が成立するものとします。当社は、延長保証書に記載された製品(以下「本製品」といいます。)について、本規程に定めるところに従い、無償交換(以下「交換対応」といいます。)を提供します。なお、お客さまは、本延長保証に加入いただいた時点で、本規程にご同意いただいたものとみなします。

 

第1条 本延長保証の範囲等

1. 本延長保証は、本製品の取扱説明書(クイックガイド及びユーザーガイド)に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつ、本製品のメーカー保証(本製品の購入日より一定期間、Secualが提供する保証をいいます。以下同じ。)の保証規程において保証対象となる故障(以下「メーカー自然故障」といいます。)が対象となります。

2. 第10条に定める保証の適用除外事項に該当する場合には、メーカー自然故障であっても、本延長保証の対象外とします。

3. 当社は、メーカー自然故障該当性の診断および第10条の規定に基づき本延長保証の提供可否を判断するものとし、特段の記載のない限り、次条以降において「自然故障」とは本延長保証が提供される故障を指すものとします。

 

第2条 本延長保証期間

本延長保証が効力を有する期間は、本製品のメーカー保証期間終了日の翌日から始まり、延長保証書に記載された保証期間の満了日に終了します(以下この期間を「本延長保証期間」といいます。)。本延長保証期間内において本製品にかかる交換回数は1回限りとします。第4条第(2)号または第(3)号により本延長保証が終了する場合を除き、メーカー保証期間内に初期不良等により当社または販売会社より交換品(新品のものとします。以下同じ。)が提供されたこと、その他理由の如何を問わず、延長保証書に記載された保証期間は変更されないものとします。

 

第3条 延長保証内容

1. 本延長保証期間内に本製品に自然故障が発生した場合、本製品の交換対応を行います。なお、交換回数は各製品について1回限りとなります。

2. 当社は、当社が指定する拠点まで、お客さまより本製品を送付いただいた上で交換対応を行います。この場合の、当社が指定する拠点までの往路または復路(いずれか片道分のみ)の送料は本延長保証に含まれます。

3. 本延長保証の交換対応に伴って交換された故障製品の所有権は、全て当社に帰属するものとし、お客さまに返却する義務を負わないものとします。

 

第4条 本延長保証の終了

以下各号いずれかに該当する場合には、本延長保証は終了となります。

(1) 本延長保証期間が満了した場合。

(2) 交換対応を提供した場合。

(3) 当社の倒産、事業撤退、修理部品の供給停止、その他当社がその責任により本製品の交換対応を行うことができない場合(事業承継等により、当社と同水準・同条件で交換対応を行う者が存在する場合を除きます。)。

 

第5条 お客さまのご負担となる主な費用

本延長保証の範囲は、自然故障の交換対応であることから、以下各号に定める費用は本延長保証には含まれず、専らお客さまのご負担によるものとします(なお、本延長保証の範囲外の費用を、以下各号に限定するものではありません。)。

(1) 本製品の設置・工事費用および本製品の処分にかかる費用(リサイクル費用を含みます。)。

(2) サービス提供者の定める離島および遠隔地の場合における、交換対応に要する交通費、宿泊費、送料(往復共)等。

(3) 本延長保証利用時にお客さまからのご連絡に必要となる通信費用その他の費用。

(4) 交換対応を行う際に、お客さまが代用品を必要とされる場合の当該代用品のレンタル費用(当社は、代用品の手配・提供等は一切行いません。)。

(5) 代替品を提供する際に発生した、送料および設置・工事費用ならびに当社へ費用等をお振込いただくための振込手数料等。

(6) お客さまのご都合により交換対応をキャンセルされる場合(第10条に定める延長保証の適用除外事項に該当したことからキャンセル扱いとなる場合を含みます。以下同じ。)における技術費用、出張費用、物流費用、見積費用等の一切の費用。

(7) 第10条に定める延長保証の適用除外事項に該当する場合の一切の費用。

 

第6条 交換対応の依頼方法(留意事項)

本延長保証期間内に本製品に自然故障が発生した場合には、お客さまは、当社サポートセンターに連絡して保証修理をご依頼ください。お問合せ時に、サポートセンターより交換対応手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。サポートセンターの連絡先については、取扱説明書や当社アプリをご確認ください。

(1) お客さまから交換対応のご依頼をいただいた際、サポートセンターは、お客さまの本延長保証に関する登録情報(メーカー保証に関する保証書で確認できる製品情報および個人情報)の確認をいたします。お客さまより交換対応依頼に際してご通知いただいた情報と登録情報との間に相違があった場合、その他お客さまより必要な情報のご通知をいただけない場合には、本延長保証が提供されない場合がございます。

(2)当社以外の第三者に交換対応を依頼した場合には、本延長保証が適用されませんのでご注意ください。

(3) 当社が必要と判断した場合に本製品にかかる記憶装置のデータ(暗号資産等に関するデータを含みます。以下同じ。)の消去を行うことについては、お客さまには事前にご同意いただいているものとし、何ら異論を述べないものとします。なお、自然故障の原因にかかわらず、記憶装置のデータの消去、損失、損傷等に関するお客さまの損害について当社は一切の責任を負いませんのでご注意ください。本製品に保存されたデータについては、必要に応じて、お客さまご自身で事前にバックアップを行ってください。

(4) お客さまのご都合により、交換対応受付日から1カ月経過しても交換対応の着手ができない場合には、受付を無効とします。

 

第7条 登録情報とその変更

以下各号いずれかに該当する場合には、登録情報の変更が必要になりますので、お客さまは速やかにサポートセンターまでご通知ください。ご通知いただけなかった場合には、本延長保証が適用されない場合があります。登録情報は保証書及び延長保証書に記載されており、前条の依頼をされる際に必要となりますので、保証書及び延長保証書の保管、管理には十分にご注意ください。なお、登録情報のうちお客さま情報の変更は、保証書及び延長保証書に記載されたお客さまからご通知いただいた場合に限り承ります。

(1) 保証期間及び延長保証期間中に、お客さま名や連絡先電話番号、住所等の変更がある場合。なお、本製品の第三者への転売や譲渡をされる場合には、本規程の内容をご説明の上、お客さまより新しい所有者の情報をご通知ください。

(2) メーカー保証期間内に当社または販売会社より交換品の提供等が行われ、製品情報または製造番号に変更があった場合。

 

第8条 個人情報の使用

1. サービス提供者は、お客さまよりご提供いただいた保証項目、個人情報等を以下の目的のため保管、使用、処理します。

(1) 本延長保証の提供。

(2) 当社が取り扱う商品および各種サービスの提案もしくは提供、代理、媒介、取次または管理。

(3) 当社のグループ会社または提携先企業等が取り扱う商品・サービス等の案内、提供または管理。

(4) アンケートの実施や市場調査、データの分析の実施等ならびにそれらによる商品・サービスの開発・研究。

2. 当社は、以下各号いずれかに該当する場合、当社の責任において、グループ会社および提携先企業等へお客さまの個人情報を提供します。

(1) 交換対応および代替品の提供に際して個人情報の共有が必要となる場合。

(2) 本延長保証の履行に伴うリスクを対象とする損害保険会社(以下「本保険会社」といいます。)との間の保険契約の締結、保険金の請求その他の保険契約に関する諸手続きのために個人情報の提供が必要となる場合。

(3) 本延長保証および当社のその他のサービスの品質向上を目的として、お客さまに電子メール、郵便物等によるアンケート調査をする場合。

(4) 当社のサービス案内およびキャンペーン等の実施をする場合。

(5) 本延長保証の品質向上を目的として、お客さまにおける本延長保証の利用に関する情報を収集し分析する場合。

(6) 個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。

 

第9条 間接損害等

本延長保証に関する法律上の請求において、間接損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等)、特別損害、付随的損害、拡大被害、他の機器や部品に対するデータの損失または損傷、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害(身体障害に起因する死亡および怪我を含みます。)ならびに他の財物に生じた損害に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失によるものについては、この限りではありません。

 

第10条 本延長保証の適用除外事項

以下各号いずれかに該当する場合には、本延長保証は適用されないものとします。

(1) 本製品の仕様、構造上の欠陥または本来的性質に基づく制限、不具合、不利益等。

(2) 本製品の機能に影響の無い範囲の使用摩耗や経年変化等の経年劣化に相当するもの(外観、傷、液晶の画面焼けやピクセル抜けおよび輝度低下、錆、腐食、カビ変質、その他類似の事由等)。

(3) 本製品の付属部品(お客さまが別途購入したオプション品をいいます。)、アクセサリーまたは周辺機器等の本製品以外の製品の故障および損害。

(4) 本製品の増設機器またはソフトウェア等の相性に起因する故障、不具合および損害。

(5) 本製品を構成する部品で、当該部品が無ければ本来の仕様を満たさなくなるものが、当社の確認時点で欠落している場合(本製品の欠陥により欠落し、お客さまの過失なく紛失した場合を除きます。)。

(6) 取扱説明書や注意書に記載している取扱方法とは異なる不適切な使用(管理の不備、改造行為、増設、電池漏洩等)等、取扱いが不適当であることに起因する故障および損害。

(7) 消耗品単体(電池、バッテリー、インクカートリッジ、フィルター、パッキン、ガスケット等)の故障および損害(ただし、メーカー自然故障に起因する消耗品の故障の場合は除きます。)。

(8) 破損、破裂、火災、落雷、異常電圧、水濡れ、地震、その他天災地変や、異物の混入(虫や埃等)の外部要因事由に起因する故障および損害(清掃ができないことを起因とする部品交換を含みます。)。

(9) メーカー保証の対象外である加工、改造、修理、設置、工事もしくは清掃に起因する故障および損害。

(10) 当社が定める想定された用法を超える過酷な使用に起因する故障および損害。

(11) 当社がリコール宣言を行った後の、リコール部品およびリコール部位に起因する本製品の故障および損害。

(12) 当社指定外の消耗品の設置または使用に起因する故障および損害。

(13) 通信環境(インターネット等)を介してダウンロードしたデータ、プログラムまたはその他ソフトウェアに起因する故障および損害。

(14) 記憶装置を持つ製品の一切のデータの復元および手配等。

(15) 当社が交換対応の依頼を受けた本製品の点検・診断を実施した結果、故障の存在を確認できなかった場合。

(16) お客さまご自身で行い得る調整、保守、点検、検査、作業等(清掃、リカバリー、設定、ソフトウェアアップデート、更新等で完了する場合)。

(17) お客さまご自身で付加されたラベル、シート、カバー類、塗装、刻印等の復旧。

(18) 本延長保証以外の保証(製品のメーカー保証、部品毎のメーカー保証等)および保険の制度により補償を受けるまたは受けた場合。

(19) 当社が本規程で定める交換対応の依頼方法以外の方法で交換対応をご依頼された場合。

(20) 本製品を日本国外に持ち出された場合の日本国外からの交換対応依頼。

(21) 本製品と異なる製品の修理をご依頼された場合や、シリアル番号や製品の内蔵データ等を確認の結果、本製品と同一であることが確認できない場合。

(22) 盗難、紛失、置き忘れ、その他の事由により、お客さまが本製品を保有しておらず、本製品の状態が確認できない場合。

(23) 国または公共団体の公権力の行使に起因する故障および損害。

(24) 核燃料物質または核燃料物質による汚染された物の放射性、爆発性その他の有害な特性に起因する故障および損害。

(25) 戦争(宣戦の有無を問わず)、外国の武力行使、革命、内乱その他これらに類似の事変に起因する故障および損害。

(26) 本製品の損害にかかる申告内容の真実性について明らかな疑義がある場合。

 

第11条 解約

本延長保証の範囲外である故障につき、お客さまが虚偽の申告または不正な手段(以下「不正行為」と総称します。)により交換対応の依頼を行った場合、当社は当該お客さまに通知することにより、本延長保証を解約できるものとします。なお、当社が交換対応を行った後に不正行為が判明した場合も同様とし、当社は当該不正行為のあった日に遡り契約を解約できるものとします。この場合、当社は、お客さまに対し、お客さまの不正行為により生じた損害(交換対応を行った場合の交換対応費用相当額を含みます。)の賠償を請求するものとします。

 

第12条 反社会的勢力

1. 当社は、お客さまが、以下各号いずれかに該当する場合には、お客さまに対する書面による通知をもって、本延長保証を解除することができます。

(1) 暴力団、暴力団員(暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者を含みます。)、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他の反社会的勢力(以下「反社会的勢力」といいます。)に該当すると認められること。

(2) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等の関与をしていると認められること。

(3) 反社会的勢力を不当に利用していると認められること。

(4) 法人である場合において、反社会的勢力がその法人の経営を支配し、またはその法人の経営に実質的に関与していると認められること。

(5) その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していると認められること。

2. 本延長保証は、前項に基づく解除により本延長保証加入時に遡って無効となるものとします。この場合において、当社は、既に交換対応を行っていたときは、当該交換対応費用相当額の返還を請求することができます。

 

第13条 その他の注意事項

故障または損害の認定等について当社とお客さまの間で見解の相違が生じた場合には、当社は、専門家または中立的な第三者の意見を求めることができます。

 

第14条 本規程の変更

当社は、本規程の目的に反しない限度で、法令に従って本規程を変更することがあり、変更後の本延長保証にご加入いただくお客様より、変更後の本規程が適用されることとします。

 

第15条 合意管轄

本規程に関連して発生した当社とお客さまの間の一切の紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

 

Secual 延長保証サービス規程:2019年10月1日より適用

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